ตัวอย่างการนำเทคโนโลยี Intelligent Automation มาใช้ในธุรกิจ ทำไมธุรกิจจึงต้องให้ความสำคัญ

เทคโนโลยี Intelligent Automation คืออะไร ต้องยอมรับว่าระบบ Automation เข้ามามีบทบาทสำคัญอย่างมากโดยเฉพาะในภาคของธุรกิจ Intelligent Automation ถูกนำมาใช้ประโยชน์ในธุรกิจยุคดิจิทัลอย่างไร วันนี้เรามีตัวอย่างมาเป็นแนวทาง เพื่อให้ทุกคนเข้าใจ เล็งเห็นความสำคัญมองเห็นภาพที่ชัดเจนมากขึ้น นอกจากนั้นยังสามารถใช้เป็นไอเดียหรือแนวทางนำมาประยุกต์ใช้กับธุรกิจของตัวเองได้ด้วย

Intelligent Automation คืออะไร?

Intelligent Automation คือ วิวัฒนาการของระบบอัตโนมัติ ระดับที่ 3 ถือได้ว่าเป็นระบบอัตโนมัติขั้นสูง มีความสามารถพิเศษเหนือมนุษย์ โดยสามารถวิเคราะห์ข้อมูล และตัดสินใจได้อย่างแม่นยำ ภายในระยะเวลาที่รวดเร็ว รวมถึงการวิเคราะห์และคาดการณ์ทางการตลาด Intelligent Automation มี 3 องค์ประกอบที่สำคัญ คือ

1. Artificial Intelligence

Artificial Intelligence หรือ AI เป็นองค์ประกอบที่สำคัญอย่างมากของ intelligent automation หรือเรียกว่าเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ โดยการใช้ Machine Learning บวกกับอัลกอรึทึม ที่ซับซ้อนในการวิเคราะห์ข้อมูลทั้งรูปแบบมีโครงสร้างและไม่มีโครงสร้าง ช่วยให้องค์กรสามารถพัฒนาฐานข้อมูล ความรู้ และคาดการณ์สิ่งต่างๆ ได้จากข้อมูลเหล่านั้นแม่นยำ

2. Business Process Management (BPM)

องค์ประกอบต่อมาของ Intelligent Automation คือ Business Process Management (BPM) กระบวนการทำงานอัตโนมัติ ช่วยเพิ่มความคล่องตัวในการทำงาน ซึ่ง BPM ถูกนำมาใช้ประโยชน์นหลายอุตสาหกรรม ช่วยยกระดับการสื่อสาร รวมทั้งสร้างความสัมพันธ์ระหว่างหน่วยงาน

3. Robotic Process Automation

Robotic Process Automation หรือ RPA ซอฟแวร์อัตโนมัติ หุ่นยนต์ที่เลียนแบบการทำงานของมนุษย์ เช่น ดึงข้อมูล กรอกแบบฟอร์ม โรบอทจะรวมความสามารถของ ai และ RPA เข้าไว้ด้วยกัน ทำให้ใช้ประโยชน์ของ Insight ของ AI ในการจัดการเคสที่มีความซับซ้อน

ตัวอย่างการนำ Intelligent Automation มาใช้เพื่อ Transform ธุรกิจ

1.ดึงและประมวลข้อมูลจากเอกสาร

ตัวอย่าง Intelligent Automation เช่น Intelligent Automation สามารถดึงข้อมูลจากเอกสารและประมวลผลข้อมูลได้อัตโนมัติ ทั้งข้อมูลแบบที่มีโครงสร้างและไม่มีโครงสร้าง รวมถึงการอ่านลายมือ ระบบสามารถเข้าใจเอกสาร จัดประเภทข้อมูลได้อย่างอัจฉริยะ จากนั้นประมวลผลจากเอกสารหรือเรียกว่า AI-Power OCR การดึงข้อมูลและการประมวลผล มี AI เป็นผู้อยู่เบื้องหลัง มีความสามารถในการสร้างเทมเพลตไว้ล่วงหน้า ลดกระบวนการทำงานลงได้ พลังของ ai บอกเลยว่าทำให้การดึงข้อมูลง่ายขึ้นและมีความถูกต้องแม่นยำมากขึ้นอีกด้วย

2. Intelligent Process Automation

กระบวนการทำงานในภาคธุรกิจ มักมีโครงสร้างแน่นอน ชัดเจนทำให้คาดการณ์ผลลัพธ์ได้ง่ายระบบ Intelligent Automation ช่วยส่งมอบคุณค่าให้กับพนักงานและลูกค้า มันสามารถกำหนดเส้นทางการส่งออกเอกสาร เพื่อให้ได้รับการอนุมัติ ดึงข้อมูลของบริบทที่เกี่ยวข้องได้แบบอัตโนมัติ ทำงานตามกฎหรือข้อกำหนดที่วางไว้อัตโนมัติ ส่งแจ้งเตือนพนักงานและการอัปเดตต่างๆ ช่วยปรับสมดุลของปริมาณงานได้อย่างชาญฉลาดเช่นเดียวกัน

3.ซัพพอร์ตลูกค้าได้ต่อเนื่อง 24 ชั่วโมง

ตัวอย่างการใช้ Intelligent Automation ในธุรกิจ เช่น แชทบอท มีความสามารถในการโต้ตอบ ตอบคำถาม พูดคุยหรือให้คำแนะนำได้เสมือนมนุษย์มันทำงานได้ตลอด 24 ชั่วโมงแบบไม่หยุดพักทำให้แชทบอทสร้างความพึงพอใจ ให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้น มีการนำแชทบอทมาประยุกต์ใช้หลายหน้าที่ เช่น ศูนย์ให้บริการลูกค้า การตลาด ฝ่ายขาย ไปจนถึง HR ทั้งนี้ระบบ Intelligent Automation ช่วยกำหนดได้ว่าเคสไหนที่สามารถใช้แชทบอทให้บริการลูกค้าได้

4. Robotic Process Automation หรือ RPA

RPA คือองค์ประกอบที่สำคัญของ intelligent automation โรบอทกลายเป็นแรงงานส่วนหนึ่งหรือแรงงานดิจิทัล (Digital Workforce) ช่วยจัดการรูปแบบการทำงานซ้ำๆ เดิมๆ ให้เป็นระบบอัตโนมัติ พนักงานสามารถเอาเวลาไปโฟกัสงานที่สำคัญมากกว่าได้ โซลูชั่น RPA ที่สำคัญต่อธุรกิจ เช่น จัดขั้นตอนของเอกสารได้แบบอัตโนมัติ ใช้ประโยชน์จาก Low-Code โดยใช้เครื่องมือลาก วาง ในการสร้างบอท วิเคราะห์กระบวนการจนถึงระดับการคลิก รวดเร็ว แม่นยำ เป็นต้น

5.การยืนยันตัวตนด้วยใบหน้า

ตัวอย่าง การนำ Intelligent Automation มาใช้ เช่น การใช้ AI ตรวจสอบใบหน้า มีบทบาทสำคัญโดยเฉพาะธุรกิจการเงิน หรือธนาคาร ที่ต้องให้ลูกค้ายืนยันตัวตน เพิ่มความสะดวกรวดเร็ว อำนวยความสะดวกต่อลูกค้า ลดความผิดพลาดจากการยืนยันตัวตน AI บวกกับ Machine Learning เข้าใจลักษณะแตกต่างบนใบหน้าได้เป็นอย่างดี มองหาแพทเทิร์นรูปภาพเพื่อเปรียบเทียบ สามารถระบุตัวตน จำแนก แยกแยะใบหน้าได้แม่นยำ

ประโยชน์ของ Intelligent Automation

• ลดภาระการทำงานของพนักงาน ทำให้พนักงานมีเวลาไปโฟกัสส่วนงานอื่นๆ ที่สำคัญมากกว่า
• ปรับปรุงความถูกต้องแม่นยำ ช่วยยกระดับกระบวนการทำงานให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
• ลดต้นทุนการดำเนินงานที่ไม่จำเป็น ประหยัดได้ทั้งต้นทุนและทรัพยากร
• ยกระดับประสบการณ์ที่ดีเยี่ยมให้กับลูกค้า สร้างความพึงพอใจในการให้บริการ

สรุป

Intelligent Automation ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานได้เป็นอย่างดี จากความก้าวหน้าของ Automation ถูกพัฒนาไปถึงขั้นสุด ทำให้องค์กรขับเคลื่อนไปข้างหน้าตามเป้าหมายที่ตั้งไว้ได้ไม่ยาก กระบวนการทำงานที่มีประสิทธิภาพ ถูกต้อง แม่นยำ ลดข้อผิดพลาดจาก Human Error ไม่แปลกใจเลยว่าทำไมในปัจจุบันรวมถึงอนาคตคาดการณ์ว่า จะมีการนำระบบ Automation มาใช้กันอย่างแพร่หลาย หากสนใจอยากก้าวไปสู่การเปลี่ยนแปลงที่ดีกว่า เริ่มเปลี่ยนแปลงตั้งแต่ตอนนี้ ปรึกษา Greenmoons เรามีทางออกให้ทุกธุรกิจที่อยากเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขัน

Related post

ธุรกิจแบบไหนที่เหมาะกับการนำ RPA OCR ไปใช้งาน กุญแจสำคัญในการพัฒนาธุรกิจของคุณ

RPA OCR คืออะไร เหมาะกับธุรกิจประเภทใด ค้นพบวิธีการทำงานอัจฉริยะด้วย RPA OCR เทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงวิธีการทำงานของธุรกิจทุกขนาด เรียนรู้ว่า RPA OCR ช่วยธุรกิจได้อย่างไร

Read More

10 ประโยชน์ของ OCR ที่ช่วยให้งานเอกสารเป็นเรื่องง่ายขึ้น เพิ่มประสิทธิภาพ ประหยัดเวลา

10 ประโยชน์ของ OCR ที่จะเปลี่ยนงานเอกสารของคุณให้เป็นเรื่องง่าย เรียนรู้วิธีที่ OCR ช่วยประหยัดเวลา เพิ่มประสิทธิภาพ และลดความผิดพลาด

Read More