BOT คืออะไร มีประโยชน์ต่อธุรกิจในปัจจุบันอย่างไร

เมื่อเทคโนโลยีเข้ามามีบทบาทสำคัญทำให้โลกของเราเปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว เทคโนโลยีช่วยเพิ่มความสะดวกสบายในการใช้ชีวิต ไม่เว้นแม้แต่การทำธุรกิจเองก็ตาม ในปัจจุบันคุณคงเคยได้ยินเกี่ยวกับบอทที่เข้ามาช่วยให้การทำธุรกิจนั้นมีประสิทธิภาพ ลดเวลาการทำงาน เพิ่มความสะดวกรวดเร็ว ลดข้อผิดพลาดในการทำงานของมนุษย์ ซึ่งวันนี้เราจะพาทุกคนมาทำความรู้จักกับ บอทคืออะไร

บอตคืออะไร

Bot คือ ซอฟแวร์แอปพลิเคชันที่ถูกออกแบบมาให้ทำงานอัตโนมัติในกระบวนการทำงานซ้ำๆ โดยบอทจะปฏิบัติงานตามคำสั่งของผู้ใช้เลียนแบบพฤติกรรมการทำงานของคน แต่มีความสะดวกรวดเร็วแม่นยำมากกว่า มันสามารถทำงานได้ต่อเนื่องตลอด 24 ชั่วโมงนอกจากนั้นบอทยังทำงานได้อย่างอิสระ ปราศจากการแทรกแซงของมนุษย์ เช่น การใช้บอทโต้ตอบกับเว็บไซต์สนทนากับผู้เยี่ยมชมหรือสแกนเนื้อหา ถึงแม้โดยส่วนใหญ่บอทจะมีประโยชน์แต่มันอาจถูกบุคคลภายนอกที่ไม่ประสงค์ดีออกแบบบอทขึ้นมาเพื่อเจตนาร้ายต่อองค์กรหรือธุรกิจได้

ประโยชน์ของ BOT ต่อธุรกิจในปัจจุบัน

Bot คือ หุ่นยนต์ช่วยเพิ่มความสะดวกรวดเร็วในการทำงาน บอทที่ดีช่วยให้ธุรกิจดำเนินงานได้อย่างราบรื่น รวมไปถึงการปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้า ยกตัวอย่างเช่น บริษัทใช้บอทในงานบริการตอบกับข้อร้องเรียนจากลูกค้าได้ทันที ไม่ต้องรอพนักงานตอบกลับสามารถตอบกลับได้ตลอด 24 ชั่วโมงหรือเรียกว่า Chatbot ลดเวลาการทำงานของพนักงาน Call Center ได้มากถึง 90% สรุป บอทมีประโยชน์กับธุรกิจอย่างไรมีประโยชน์หลายด้านไม่ว่าจะเป็น

ช่วยขยายเวลาการทำงานและช่วยสนับสนุนการให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง
ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของทรัพยากรที่มีอยู่และเข้าถึงผู้ชมที่กว้างมากขึ้น
ปลดปล่อยพนักงานมนุษย์ที่ต้องทำงานซ้ำซากจำเจมีเวลาไปทำงานที่มีความสำคัญมากกว่า
สามารถรวบรวมข้อมูลที่สำคัญช่วยวิเคราะห์หรือคัดกรองข้อมูลได้อีกด้วย

ตัวอย่างการใช้ บอท ในธุรกิจ

1.แชทบอต

หลายคนคงคุ้นเคยหรือรู้จักกับแชทบอทกันดีใช่หรือไม่ แชท Bot คือ การจำลองการสนทนาของมนุษย์ด้วยการใช้เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์และ Machine Learning พวกมันอัจฉริยะสามารถตอบคำถามในสิ่งที่คนสงสัย ปัจจุบันธุรกิจสามารถนำแชทบอทมาใช้ในการสนับสนุนลูกค้าหรือ Support ลูกค้าได้ ใช้สนทนากับมนุษย์ได้อย่างเป็นธรรมชาติสามารถโต้ตอบได้ตลอด 24 ชั่วโมงโดยไม่ต้องพึ่งพาแรงงานคน

2.บอตโปรแกรมค้นหา

โปรแกรมค้นหาหรือโปรแกรมสำหรับรวบรวมข้อมูล สแกนเว็บดาวน์โหลดเนื้อหาบนอินเทอร์เน็ต ยกตัวอย่างเช่นธุรกิจ E-Commerce ใช้บอทโปรแกรมในการค้นหาเพื่อตรวจสอบราคาสินค้าบนแพลตฟอร์มการค้าปลีก นักการตลาดใช้โปรแกรมการค้นหาบทที่มีความสามารถทางด้านภาษา เรียกใช้การวิเคราะห์ความคิดเห็นบนฟีดของ Social Media เป็นต้น

3.บอตซื้อสินค้า

บอทซื้อสินค้าจะทำหน้าที่สแกนค้นหาสินค้าราคาสินค้าบนเว็บไซต์ต่างๆ เพื่อให้ลูกค้าสามารถค้นหาเจอข้อเสนอที่ดีที่สุดเหมาะกับความต้องการมากที่สุด นอกจากนั้นแล้วบอทซื้อสินค้ายังสามารถส่งคำแนะนำเฉพาะบุคคลบน Application ได้

4.บอทสำหรับตรวจสอบ

บอตสำหรับตรวจสอบใช้เพื่อตรวจสอบความเสี่ยงในด้านความปลอดภัย โดยการสแกนบนระบบอย่างต่อเนื่องสม่ำเสมอเพื่อค้นหาข้อผิดพลาดหรือซอฟต์แวร์ที่เป็นอันตราย จากนั้นแจ้งเตือนให้ทราบเกี่ยวกับกิจกรรมบนเว็บไซต์ที่ผิดปกติไปจากเดิมมีการรวบรวมวิเคราะห์ข้อมูลโต้ตอบกับผู้ใช้งานที่เข้าชมเว็บไซต์อีกทั้ง bot บางตัวยังสามารถทำงานร่วมกับบอทอื่นๆ ได้

5.บอตธุรกรรม

บอทธุรกรรมทำให้มั่นใจรายละเอียดในการชำระเงิน ทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้นบนเว็บไซต์ e-commerce จะมีการตรวจสอบรายละเอียดของบัตรเครดิตความถูกต้องของข้อมูลส่วนบุคคล ในระหว่างที่มีการชำระเงิน บอทเหล่านี้ถูกสร้างขึ้นมาโดยมีความปลอดภัยสูงมากๆ และยังปกป้องข้อมูลทางการเงินที่มีความละเอียดอ่อนอีกด้วย

ตัวอย่างการใช้ บอท ในธุรกิจมีอะไรบ้าง แชตบอท

สรุป

ทั้งหมดนี้ทุกคนจะเห็นได้ว่า บอท คือสิ่งที่เข้ามามีบทบาทสำคัญโดยเฉพาะอย่างยิ่งในภาคธุรกิจสามารถใช้ประโยชน์จากบอทในการทำงานเพิ่มความสะดวกรวดเร็วลดเวลาการทำงานของพนักงานได้ถึง 90% เลยทีเดียว พนักงานไม่ต้องเสียเวลาไปกับการทำงานในกระบวนการซ้ำๆ Bot คือ หุ่นยนต์อัจฉริยะทำให้พนักงานมีเวลาไปทำงานส่วนอื่นๆ ที่สำคัญมากกว่า มีเวลาไปพัฒนาองค์กรหรือคิดค้นกลยุทธ์เพื่อเอาชนะคู่แข่ง หากสนใจต้องการนำระบบ Bot มาใช้ในภาคธุรกิจสามารถปรึกษา Greenmoons เรายินดีให้คำปรึกษาพร้อมนำเสนอ Solution แบบใหม่เทคโนโลยีทันสมัยที่จะช่วยพัฒนาให้ธุรกิจของคุณเจริญเติบโตอย่างยั่งยืน Greenmoons เราเป็นบริษัทสตาร์ทอัพ ก่อตั้งโดยคนไทยจึงเข้าใจธุรกิจของคนไทยอย่างแท้จริง เราทุ่มเทพร้อมเปลี่ยนแปลงธุรกิจทุกขนาดให้เข้าสู่ระบบดิจิตอลมากขึ้นตั้งแต่ ERP Software ไปจนถึง Robotic Process Automation (RPA) AI Automation, E-commerce Solutions ฯลฯ