เทคโนโลยีสิ่งคือที่เข้ามาสร้างคุณค่าในการทำธุรกิจ เพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน เปลี่ยนแปลงรูปแบบการทำธุรกิจอย่างเห็นได้ชัด ผลลัพธ์ที่ได้เป็นไปในทิศทางบวก ธุรกิจหรือองค์กรได้รับประโยชน์อย่างมหาศาล ไม่แปลกใจเลยที่ทำไมในปัจจุบัน มีการนำเอาเทคโนโลยีมาใช้ประโยชน์ในการทำงานมากขึ้น หรือเรียกกันว่า Digital Transformation ทั้งนี้ มีวัตถุประสงค์ เพื่อต้องการยกระดับ เพิ่มขีดความสามารถในด้านการแข่งขัน ช่วยให้ธุรกิจสามารถตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าในยุคดิจิตอลได้เป็นอย่างดี และปฏิเสธไม่ได้เลยว่า หนึ่งในเทคโนโลยีที่ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญก็คือ ระบบ Automation นั่งเอง Automation คืออะไรไปดูกัน
Automation คืออะไร
Automation คืออะไร ขออธิบายให้ทุกคนเข้าใจก่อนว่าความจริงแล้ว ระบบออโตเมชั่น ไม่ใช่เรื่องแปลกใหม่อะไร โดยเฉพาะในต่างประเทศมีการใช้ประโยชน์จาก Automation มานานนับ 10 ปี โดยเฉพาะในภาคส่วนของอุตสาหกรรมรวมถึงโลจิสติกส์ ในช่วงแรกประเทศจีนเกาหลี เยอรมัน อเมริกา และญี่ปุ่น ประสบปัญหาด้านการขาดแคลนแรงงานคน ฝีมือดีในสายงานการผลิต จึงเกิดไอเดีย มีแนวคิดในการนำ Automation เข้ามาใช้ประโยชน์ ท้ายที่สุดแล้วพบว่าอัตราการเจริญเติบโตของภาคธุรกิจประเทศเหล่านี้ มีสูงมากๆ อุตสาหกรรมของพวกเขามีการเติบโตอย่างรวดเร็ว
และเนื่องด้วยความก้าวหน้าของเทคโนโลยี Automation ซึ่งมีความยืดหยุ่นมากขึ้น ทำให้ปัจจุบันสามารถนำไปใช้งานได้หลายธุรกิจ หลากหลายอุตสาหกรรมพึ่งพา Automation ในการขับเคลื่อนกระบวนการทำงานให้บรรลุเป้าหมาย ถ้าถามว่า Automation ที่เรากล่าวมาทั้งหมดนี้ แท้จริงแล้ว มันคืออะไรกันแน่ อธิบายให้เข้าแบบง่ายๆ ก็คือ
ออโตเมชั่น คือ ระบบอัตโนมัติ เทคโนโลยีที่ทำงานอยู่เบื้องหลังความสำเร็จ มีการนำเอาเทคโนโลยีมาทำงานแทนแรงงานมนุษย์ เหมาะกับอุตสาหกรรมที่มีรูปแบบการทำงานซ้ำๆ เดิมๆ นิยมใช้เทคโนโลยี Automation มาใช้งานเพื่อให้การทำงานต่อเนื่อง เพิ่มความสะดวกรวดเร็ว ลดข้อผิดพลาดจาก Human Error
ประโยชน์ของ Automation ต่อธุรกิจ
ระบบอัตโนมัติ สร้างประโยชน์ได้มหาศาลต่อภาคธุรกิจ เนื่องจากการทำธุรกิจในปัจจุบันล้วนต้องเจอกับการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในโลกดิจิทัล เช่น Amazon หรือ Airbnb ทำให้ธุรกิจเหล่านี้ถูกกระตุ้นให้ต้องเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ องค์กรจำเป็นต้องกระตุ้นพนักงานและพาร์ทเนอร์ในการหากลุ่มลูกค้าใหม่ๆ หรือนำเสนอสินค้าและบริการใหม่ๆ ระบบ Automation คือ สิ่งที่ขาดไม่ได้เลย มันช่วยจัดการ เปลี่ยนแปลง และยังประยุกต์ใช้งานได้หลากหลายธุรกิจ เมื่อนำระบบอัตโนมัติเข้ามาใช้งาน ทำให้พนักงานมีเวลาไปโฟกัสในงานที่สำคัญมากกว่า แทนที่จะต้องเสียเวลาไปกับกระบวนการทำงานซ้ำๆ เดิมๆ
Automation คืออะไร ระบบอัตโนมัติที่มีหลายประเภท เช่น Basic Automation ทำงานง่ายๆ ไม่ซับซ้อนให้มาอยู่ในรูปแบบการทำงานอัตโนมัติ เช่น ระบบแชร์ข้อความ แทนการทำงานแบบเดิม ที่ข้อมูลถูกรวบรวมในหน่วยงานใด หน่วยงานหนึ่ง เครื่องมือที่จัดอยู่ในประเภท Basic Automation ก็คือ Robotic Process Automation หรือ RPA นั่นเอง หรือจะเป็น Artificial Intelligence (AI) ถือเป็น Automation ที่มีความซับซ้อนมากที่สุด สามารถเรียนรู้ ตัดสินใจโดยอ้างอิงจากข้อมูลที่ผ่านมา เช่น การใช้ AI อ่านเอกสาร รู้ว่าเป็นเอกสารประเภทไหน ดึงข้อมูลในส่วนที่ต้องการได้ จัดเก็บเข้าระบบอัตโนมัติ
ทำไมธุรกิจยุคปัจจุบันต้องใช้ Automation?
หากจะพูดถึงประโยชน์โดยรวมของ Automation หรือระบบออโต้ ขอสรุปให้เข้าใจง่ายๆ Automation คือ ระบบอัตโนมัติ ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานเป็นระบบที่ไว้วางใจได้ ลดเวลาการทำงาน ลดข้อผิดพลาด เพิ่มความรวดเร็ว ถูกต้องแม่นยำ ช่วยลดต้นทุนในการทำงานแถมยังเป็นระบบที่ใช้งานง่ายๆ ทำให้ธุรกิจสามารถบริการจัดการงานต่างๆ หรืองานที่มีรูปแบบซ้ำๆ ได้ง่ายขึ้น มีเวลาไปโฟกัสงานอื่นๆ ที่สำคัญมากกว่า ไม่ต้องเสียเวลาไปกับงานที่มีรูปแบบเดิมๆ
ตัวอย่างธุรกิจที่ใช้ Automation
- HR : นำหน้าที่การทำงานต่างๆ ของ HR เข้าสู่การทำงานอัตโนมัติ เริ่มจากขั้นตอนการสมัคร การนัดหมายสัมภาษณ์งาน การจ้างงาน การอบรม จัดการค่าจ้าง ไปจนถึงเรื่องสิทธิประโยชน์ต่างๆ ของแรงงาน และยังใช้ Automation เพื่อให้ได้ข้อมูล Insight เกี่ยวกับประสิทธิภาพในการทำงานของแรงงานได้อีกด้วย
- Marketing : ส่ง Email หาลูกค้า โดยตั้งวัน เวลาล่วงหน้า ลดต้นทุนที่ต้องรันแคมเปญแบบแมนนวล รวมถึงการลงทุนที่ต้องผูกกับ CRM รวมถึงการส่งข้อความไปยังกลุ่มเป้าหมายอัตโนมัติผ่านทาง social media
- Sales : เช่น เครื่องมือ sales automation ช่วยทำให้งานขายประหยัดเวลาในการกรอกข้อมูลดีลต่างๆ ในระบบ มีเวลาโฟกัสกับลูกค้าจริงจัง มีเวลาโทรหาลูกค้า เพิ่มโอกาสปิดการขาย โปรแกรม Automation ลดงานที่ต้องทำซ้ำๆ เดิมๆ
- Finance and Accounting : มีการวางแผนการจัดการด้านการเงินและบัญชีด้วยระบบอัตโนมัติ ทำให้มีเวลาไปโฟกัสงานอื่นๆ ที่สำคัญมากกว่า เช่น การจัดการบัญชีเจ้าหนี้ การเก็บรวบรวมข้อมูลจากเอกสารทำได้อัตโนมัติ รวดเร็ว และอนุมัติส่งต่อไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้องได้อัตโนมัติ ป้องกันข้อผิดพลาดในการส่งข้อมูล แถมยังป้องกันการทุจริตได้อีกด้วย
สรุป
Automation คือ ระบบอัตโนมัติที่เข้ามามีบทบาทอย่างมาก ตัวช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน เพิ่มความรวดเร็ว ไว้วางใจได้ มีความถูกต้องแม่นยำ ลดข้อผิดพลาดที่เกิดจากแรงงานคน ลดต้นทุนการทำดำเนินงาน ไม่แปลกใจเลยว่าทำไม ธุรกิจหลายๆ ธุรกิจจึงต้องหันมาลงทุนในระบบ Automation หากสนใจ หรือต้องการขอคำปรึกษา Greenmoons เราพร้อมให้ความช่วยเหลือ
Related post
10 ประโยชน์ของ OCR ที่ช่วยให้งานเอกสารเป็นเรื่องง่ายขึ้น เพิ่มประสิทธิภาพ ประหยัดเวลา
10 ประโยชน์ของ OCR ที่จะเปลี่ยนงานเอกสารของคุณให้เป็นเรื่องง่าย เรียนรู้วิธีที่ OCR ช่วยประหยัดเวลา เพิ่มประสิทธิภาพ และลดความผิดพลาด
Read More
ตัวอย่างการนำเทคโนโลยี Intelligent Automation มาใช้ในธุรกิจ ทำไมธุรกิจจึงต้องให้ความสำคัญ
เรียนรู้วิธีนำเทคโนโลยี Intelligent Automation มาใช้ในธุรกิจของคุณ เพิ่มประสิทธิภาพ ลดต้นทุน และสร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน
Read More