อย่างที่หลายท่านทราบกันดีว่าเครื่องมือ RPA เข้ามามีบทบาทสำคัญอย่างมากต่อการทำธุรกิจในยุคปัจจุบัน ผู้ช่วยเสมือนคน ทำงานด้วยระบบอัตโนมัติช่วยให้กระบวนการทำงานซ้ำๆ เป็นอัตโนมัติ เพื่อลดข้อผิดพลาดในการทำงาน เพิ่มความรวดเร็ว คล่องตัวในการทำงานมากขึ้น RPA สามารถนำไปประยุกต์ใช้ในธุรกิจได้หลากหลาย เช่น RPA Insurance ธุรกิจประกันภัยที่เราได้หยิบยกมาเป็นตัวอย่างในวันนี้
RPA คืออะไร
RPA หรือ RPA Robotic Process Automation คือ เครื่องมือที่เปลี่ยนรูปแบบการทำงาน เปลี่ยนจากรูปแบบการทำงานที่ใช้แรงงานคนทำงานซ้ำๆ ให้มาเป็นการทำงานด้วย robot ระบบอัตโนมัติ เช่น ธุรกิจ RPA Insurance ที่ใช้ประโยชน์จากเครื่องมือนี้ เพิ่มความสะดวกรวดเร็วในการทำงาน เพิ่มความคล่องตัว เพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน ที่สำคัญเลยคือลดความผิดพลาดจากการทำงาน Human Error เช่น การกรอกข้อมูลเอกสาร การตรวจสอบเอกสาร การรวบรวมคำสั่งซื้อจากช่องทางต่างๆ ตรวจสอบความพร้อมของสินค้า สร้างใบเสนอราคา การอนุมัติ สร้างใบสั่งขาย มีประโยชน์ในกระบวนการจัดซื้อ ไปจนถึงการวางแผนการผลิต คาดการณ์อุปสงค์จากข้อมูลในอดีต คำนวณวัสดุที่มีความจำเป็นในกระบวนการจัดซื้อ ฯลฯ
RPA คือ เครื่องมือที่เหมาะกับธุรกิจทุกขนาดทุกประเภทเพราะสามารถนำมาประยุกต์ใช้งานได้หลากหลาย เช่น การนำมาประยุกต์ใช้งานในธุรกิจประกันภัย เนื่องจากธุรกิจประกันภัยมีแนวโน้มเติบโตมากขึ้นเรื่อยๆ บริษัทประกันภัยหลายแห่งเริ่มหันมาให้ความสำคัญต่อการลงทุนในเทคโนโลยี เพื่อลดขั้นตอนการทำงานที่ยุ่งยาก อย่าง RPA กลายเป็นเครื่องมือที่มีความสำคัญมากๆ ช่วยลดเวลาการประมวลผลการเคลมประกันภัย ลดข้อผิดพลาดจากการทำงานของพนักงาน อีกทั้งยังเพิ่มประสิทธิภาพในการบริการลูกค้าด้วย ตัวอย่างการใช้ RPA ในธุรกิจประกันภัย
การใช้งาน RPA กับ ธุรกิจประกันภัย
1.การประมวลผล
เครื่องมือ RPA Insurance มีความสามารถในการประมวลและช่วยตรวจสอบข้อมูลความถูกต้องของเอกสาร หรือข้อมูลที่ดาวน์โหลดมาจากแหล่งข้อมูลต่างๆ ประมวลผลและสามารถตรวจสอบได้อย่างรวดเร็ว ถูกต้องแม่นยำ เช่น ทำหน้าที่ตรวจสอบว่าเอกสารมีความถูกต้องหรือไม่ และป้อนข้อมูลเข้าระบบจัดการความสัมพันธ์ของลูกค้า CRM
2.การเคลมประกัน
ระบบ RPA มีความสามารถในการตรวจสอบเอกสารการเคลมประกันภัย เพื่อประมวลผล และติดตามสถานะของการเคลมประกัน ไปจนถึงช่วยจัดทำรายงานการวิเคราะห์ข้อมูล เพื่อนำไปใช้ในการปรับปรุงกระบวนการทำงาน ให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
3.การบริการลูกค้า
RPA Insurance ช่วยให้การบริการลูกค้าสะดวกรวดเร็ว สร้างความพึงพอใจทำให้ธุรกิจดูมีความเป็นมืออาชีพในการทำงาน อย่างเช่น RPA สามารถตรวจสอบคำถามที่พบบ่อย หรือคำถามที่ลูกค้ามักสอบถามกันเข้ามาจำนวนมาก ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของสถานะการเคลมประกัน รวมถึงการอัปเดตข้อมูลในระบบทำได้รวดเร็วและมีความแม่นยำสูง
4.การปฏิบัติตามกฎระเบียบ
เครื่องมือ RPA Insurance มีความสามารถในการตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูล เพื่อให้มีความสอดคล้องกับเงื่อนไข หรือกฏระเบียบต่างๆ เช่น การปฏิบัติที่ถูกต้องเป็นไปตามกฎหมายการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล หรือการทำรายงานที่เกี่ยวข้อง เป็นต้น
ประโยชน์ของการนำ RPA เข้ามาใช้งานกับ ธุรกิจประกันภัย
จากตัวอย่างของการนำเครื่องมือ RPA มาประยุกต์ใช้ในธุรกิจประกันภัย RPA Insurance ทุกคนจะเห็นได้ว่า การทำซอฟแวร์นี้มาใช้งานในบริษัทประกันภัยนั้นมีประโยชน์อย่างมาก ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน ลดต้นทุนการดำเนินงาน ลดความผิดพลาดที่เกิดจากแรงงานคนหรือ Human Error เพิ่มความรวดเร็ว ความถูกต้องและความแม่นยำได้เป็นอย่างดี เช่น ช่วยลดข้อผิดพลาดที่เกิดจากการป้อนข้อมูลเข้าสู่ระบบ เร่งกระบวนการเคลมประกันภัย และยังช่วยให้บริษัทประกันภัยสามารถปฏิบัติตามกฎระเบียบได้อย่างถูกต้องครบถ้วน เป็นต้น
อย่างในกรณีที่บริษัทประกันภัย มีรายการเบิกเคลมประกันที่ต้องตรวจสอบจำนวนมากต่อวัน เงื่อนไขรายละเอียดในกรมธรรม์ ขอบเขตโรค รวมถึงรายละเอียดค่ารักษาพยาบาล พนักงาน 1 คน ต้องใช้เวลาในการตรวจสอบต่อ 1 รายการขั้นต่ำ 5 นาที ถ้ามีเคสเข้ามาเคลมมากถึง 1 พันรายการต่อวัน ไม่เพียงแต่เสี่ยงที่จะตรวจสอบข้อมูลผิดพลาดแต่ยังใช้เวลานานมากในการตรวจสอบด้วย RPA ทำให้ขั้นตอนนี้เป็นอัตโนมัติ ลดเวลาการทำงานได้ 100% และยังช่วยลดโอกาสเกิดข้อผิดพลาดจาก Human Error ได้ด้วย
สรุป
มีประโยชน์อย่างมากต่อการทำงาน เช่น RPA Insurance ใช้ประโยชน์ในธุรกิจประกันภัย RPA เป็นซอฟแวร์ที่คิดค้นขึ้นมาโดยมนุษย์ เทคโนโลยีเสมือนคนที่ทำงานแทนคน ช่วยให้กระบวนการทำงานซ้ำๆ ไม่มีข้อผิดพลาด เพิ่มความสะดวกรวดเร็วในการทำงาน ช่วยให้ Work Flowforce เป็นไปอย่างราบรื่น ด้วยเหตุนี้ Greenmoons จึงมีบริการ Digital Solution ที่เรียกว่า AI & Robotics Process Automation หรือบริการ RPA ให้บริการซอฟแวร์ที่ช่วยเปลี่ยนการทำงานซ้ำๆ ให้เป็นกระบวนการอัตโนมัติที่คล่องตัว สนใจสอบถามหรือปรึกษาเราได้ พร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง นำเสนอระบบที่ทันสมัยมากที่สุดสามารถปรับเปลี่ยนให้เข้ากับรูปแบบการทำงานในองค์กรของคุณได้
Related post
ทำไม RPA จึงสำคัญกับธุรกิจทุกขนาดและ ธุรกิจอะไรบ้าง ที่ต้องใช้ระบบ RPA แนวโน้มและการพัฒนาเทคโนโลยีใหม่ๆ
การนำ RPA เข้ามาใช้ในธุรกิจประกันภัยเป็นการลงทุนที่คุ้มค่า เพราะสามารถช่วยเพิ่มประสิทธิภาพ ลดต้นทุน และปรับปรุงคุณภาพของบริการให้กับลูกค้าได้อย่างมาก
Read More
การนำระบบ RPA เข้ามาใช้กับธุรกิจประกันภัย มีประโยชน์ไหม ? RPA ช่วยธุรกิจประกันภัยลดค่าใช้จ่ายและเพิ่มกำไรได้อย่างไร
การนำระบบ RPA เข้ามาใช้ในธุรกิจประกันภัย เป็นการลงทุนที่คุ้มค่า เพราะจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน ลดต้นทุน และสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าได้อย่างมาก
Read More