ความแตกต่างระหว่าง ERP และ CRM เลือกระบบไหนดีสำหรับธุรกิจของคุณ? และเหมาะกับธุรกิจแบบไหน

ในโลกธุรกิจปัจจุบัน การเลือกใช้ระบบที่เหมาะสมเพื่อจัดการกระบวนการต่างๆ ขององค์กรเป็นสิ่งสำคัญที่ไม่สามารถมองข้ามได้ ในบทความนี้เราจะมาสำรวจความแตกต่างระหว่าง ERP (Enterprise Resource Planning)และ CRM(Customer Relationship Management) เพื่อช่วยให้คุณตัดสนิใจได้ว่า ระบบไหนเหมาะสมที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ

ระบบ ERP และ ระบบ CRM คืออะไร

ERP Enterprise Resource Planning คือ ระบบที่ออกแบบมาเพื่อรวมการจัดการทรัพยากรทั้งหมดขององค์กรในระบบเดียว ซึ่งครอบคลุมฟังก์ชันต่างๆ เช่น การเงิน การจัดซื้อ การผลิต และการจัดการทรัพยากรมนุษย์ ERP ช่วยให้ข้อมูลจากแผนกต่างๆ ในองค์กรถูกบูรณาการและเชื่อมโยงกัน ทำให้การตัดสินใจทางธุรกิจมีความแม่นยำและมีประสิทธิภาพมากขึ้น เช่น การติดตามสถานะการสั่งซ้อ การจัดการสินค้าคงคลัง และการบริหารจัดการงบประมาณ

CRM Customer Relationship Management คือ ระบบที่เน้นการจัดการและสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า CRM ช่วยให้ธุรกิจสามารถติดตามข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้า เช่น ประวัติการซื้อสินค้า การสื่อสาร และข้อเสนอแนะจากลูกค้า ระบบนี้ทำให้ธุรกิจสามารถเข้าใจความต้องการและพฤติกรรมของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น ซึ่งส่งผลให้สามารถสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนและเพิ่มโอกาสในการขายได้มากขึ้น เช่น การจัดการแคมเปญ การตลาด การติดตามลูกค้า และการหั้บริการหลังการขาย

ความแตกต่างระหว่างระบบ ERP และระบบ CRM

1. จุดมุ่งหมายและฟังก์ชันหลัก
   ERP คือ ระบบที่ออกแบบมาเพื่อจัดการทรัพยากรทั้งหมดในองค์กรอย่างครอบคลุม โดยมุ่งเน้นการรวมข้อมูลและการทำงานจากทุกแผนกในองค์กร ระบบ ERP ช่วยให้การจัดการทรัพยากรต่างๆ เป็นไปอย่งมีประสิทธิภาพและแม่นยำ เช่น การติดตามวบประมาณ การบริหารจัดการสินค้าคงคลัง เป็นต้น
   CRM คือ ระบบที่มุ่งเน้นการจัดการและปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้า โดยเน้นการติดตามข้อมูลลูกค้า การจัดการการขาย และการสื่อสารกับลูกค้า ระบบ CRM ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างและรักษาความสัมพันธ์ที่ดับลูกค้า ทำให้เข้าใจความต้องการและพฤติกรรมของลูกค้าได้ดีขึ้น
2. ขอบเขตและการใช้งาน
   ERP ครอบคลุมหลายด้านของธุรกิจที่ไม่เกี่ยวข้องโดยตรงกับลูกค้า แต่เกี่ยวข้องกับการบริหารจัดการทรัพยากรภายใน เช่น การจัดการคลังสินค้า การวางแผนการผลิต ขอบเขตของ ERP คือ การบูรณาการกระบวนการทางธุรกิจต่างๆ เพื่อให้ดำเนินงานเป็นไปอย่างมีระเบียบและมีประสิทธิภาพ
   CRM มุ่งเน้นที่จะจัดการและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า ขอบเขตคือ การจัดการข้อมูลลูกค้า การติดตามการสื่อสาร และการวิเคราะห์ความต้องการและพฤติกรรมของลูกค้า เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการขายและบริการลูกค้า
3. การเชื่อมโยงและการรบูรณาการ
   ERP มักจะรวมข้อมูลจากหลายแผนกและทำให้ข้อมูลทั้งหมดมีการเชื่อโยงกันในระบบเดียวกัน ทำให้การจัดสินใจเป็นไปได้ด้วยข้อมูลที่ครบถ้วนและทันสมัย
   CRM ส่วนใหญ่จะเชื่อมโยงข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า และเน้นการใช้ข้อมูลนี้เพื่อการสื อสารและการทำตลาด

ควรเลือกระบบ ERP หรือระบบ CRM สำหรับธุรกิจของคุณ

การตัดสินใจว่าจะเลือกใช้ระบบ ERP (Enterprise Resource Planning) หรือ CRM(Customer Relationship Management) สำหรับธุรกิจของคุณอาจเป็นที่ท้าทาย เนื่องจากทั้งสองระบบมีบทบาทหน้าที่สำคัญในองค์กร แต่มีจุดมุ่งหมายและการใช้งานที่แตกต่างกันอย่างชัดเจน ดังนันการเลือก ERP vs CRM ขึ้นอยู่กับความต้องการและเป้าหมายเฉพาะของธุรกิจของคุณ

1. เมื่อควรเลือกใช้ ERP หากธุรกิจของคุณต้องการระบบที่ช่วยในการจัดการและบูรณาการทรัพยากรทั้งหมดภายในองค์กร ERP คือทางเลือกที่เหมาะสม ได้แก่ธุรกิจที่ต้องการการจัดการด้าน
   – การจัดการกระบวนการภายใน
   – การวางแนและการควบคุม
   – การทำงานร่วมกันระหว่างแผนก
2. เมื่อควรเลือกใช้ CRM หากธุรกิจของคุณมุ่งเน้นการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าและการเพิ่มประสิทธิภาพของการขาย CRM คือทางเลือกที่เหมาะสม ได้แก่ธุรกิจที่ต้องการ
   – การจัดการลูกค้าและการขาย
   – การปรับปรุงประสบการลูกค้า
   – การวิเคราะห์และการรายงาน

ในการตัดสินใจเลือกใช้ระบบ ERP และระบบ CRM สำหรับธุรกิจของคุณ ควรพิจารณาถึงลักษณะและเป้าหมายขององค์กร์ ความต้องการเฉพาะของธุรกิจของคุณ หากต้องการเครื่องมือที่ช่วยในการจัดการทรัพยากรภายในอย่างครบถ้วน ERP อาจเป็นทางเลือกที่ดี แต่หากธุรกิจของคุณต้องการเครื่องมือในการจัดการและสร้างความสัมพันธ์ที่ดับลูกค้า CRM อาจเป็ฯคำตอบที่เหมาะสมที่สุด

สรุป

สำหรับธุรกิจที่ต้องการโซลูชันที่สามารถตอบโจทย์ครบวงจร วันนี้ขอแนะนำ Greenmoons ที่มีโซลูชันที่สามารถรวมทั้ง ERP และ CRM เข้าด้วยกันเพื่อให้ตอบสนองทุกความต้องการทางธุรกิจของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพและครบถ้วนสมบูรณ์

Related post

ธุรกิจแบบไหนที่เหมาะกับการนำ RPA OCR ไปใช้งาน กุญแจสำคัญในการพัฒนาธุรกิจของคุณ

RPA OCR คืออะไร เหมาะกับธุรกิจประเภทใด ค้นพบวิธีการทำงานอัจฉริยะด้วย RPA OCR เทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงวิธีการทำงานของธุรกิจทุกขนาด เรียนรู้ว่า RPA OCR ช่วยธุรกิจได้อย่างไร

Read More

10 ประโยชน์ของ OCR ที่ช่วยให้งานเอกสารเป็นเรื่องง่ายขึ้น เพิ่มประสิทธิภาพ ประหยัดเวลา

10 ประโยชน์ของ OCR ที่จะเปลี่ยนงานเอกสารของคุณให้เป็นเรื่องง่าย เรียนรู้วิธีที่ OCR ช่วยประหยัดเวลา เพิ่มประสิทธิภาพ และลดความผิดพลาด

Read More