Robotic Process Automation คือ ระบบอะไร มีประโยชน์และมีความสำคัญอย่างไร ระบบ RPA ในปัจจุบันถูกนำไปใช้ประโยชน์ในหลากหลายธุรกิจสามารถประยุกต์ใช้งานได้มากมาย อย่างเช่น ธุรกิจสุขภาพหรือการนำเครื่องมือนี้มาใช้ในโรงพยาบาล ก่อนที่เราจะไปเข้าประเด็นหลัก เราอยากให้ทุกท่านได้มาทำความรู้จักกับระบบ RPA ก่อนว่าคืออะไร ทำไมเข้ามามีบทบาทสำคัญอย่างมากต่อการทำธุรกิจในยุคปัจจุบัน
RPA คืออะไร
RPA ย่อมาจาก Robotic Process Automation ซึ่ง RPA คือ เทคโนโลยีอัตโนมัติที่ทำงานด้วย Robot หรือหุ่นยนต์ มันถูกสร้างขึ้นมาเพื่อทดแทนการทำงานของมนุษย์ ในกระบวนการทำงานแบบซ้ำๆ มีรูปแบบตายตัว ระบบ RPA ถูกติดตั้งใช้งานได้ธุรกิจที่หลากหลาย เช่น ธุรกิจด้านสุขภาพหรือสถานพยาบาล ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน ลดเวลาในการประมวลผล ที่สำคัญ มันช่วยลดความผิดพลาดที่เกิดจากมนุษย์ หรือบุคลากรทางการแพทย์ ทำให้บุคลากรทางการแพทย์ มีเวลาไปดูแลเอาใจใส่ผู้ป่วยได้มากขึ้น ไม่ต้องมาเสียเวลาไปกับกระบวนการทำงานซ้ำๆ ในท้ายที่สุดแล้วระบบ RPA จะนำไปสู่การปรับปรุงคุณภาพของการให้บริการที่ดียิ่งๆ ขึ้นไป
ทำไม RPA จึงมีความสำคัญต่อธุรกิจการดูแลสุขภาพ
นี่คือผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นจริงกับโรงพยาบาลหลายแห่ง ที่มีการนำระบบ RPA มาใช้ประโยชน์ คืนเวลาการทำงานให้กับธุรกิจมากถึง 15,000 ชั่วโมงเลยทีเดียว สามารถช่วยเหลือผู้ป่วยในขั้นตอนของการลงทะเบียนมากกว่า 100,000 รายภายใน 18 เดือน ประมวลผลทางการแพทย์ 25,000 รายการ ภายในระยะเวลา 1 ปี หรือยกตัวอย่างเช่น โรงพยาบาลมหาวิทยาลัยเบอร์มิงแฮม ซึ่งในปัจจุบันมีผู้ป่วย ที่เสียชีวิตราว 50,000 ราย และต้องมีการอัปเดทข้อมูลในระบบ แต่ละรายใช้ระยะเวลาในการอัปเดทข้อมูล 1 นาที เทียบกับการทำงานของคนหนึ่งคน เป็นเวลา 6 เดือน และยังมีข้อมูลผู้ป่วยอีก 5,000 รายที่จำเป็นต้องอัปเดทในทุกๆ ไตรมาส เทียบเท่าการทำงานของคนหนึ่งคน 2 สัปดาห์ เมื่อโรงพยาบาลได้นำเทคโนโลยี ระบบอัจฉริยะอัตโนมัติมาใช้งานทุกอย่างกลายเป็นเรื่องง่ายในพริบตา
อย่างไรก็ตามระบบ RPA อาจไม่สามารถทำงานแทนคนได้ 100% เพราะในชีวิตจริงของการทำงาน มีกระบวนการทางความคิดที่ซับซ้อน มีเรื่องของการตัดสินใจที่ต้องใช้ทั้งอารมณ์และเหตุผลเข้ามาเกี่ยวข้อง ซึ่งในจุดนี้ Robot ยังไม่มีความสามารถทำได้เหมือนคน หรืองานที่ต้องใช้ความคิดสร้างสรรค์ ใช้ไอเดียแปลกใหม่ รวมถึงงานยกแบกหามเหล่านี้ ยังคงต้องพึ่งพาแรงงานคนเหมือนเดิม
เอาเป็นว่าแม้ Robotic Process Automation คือ ซอฟแวร์อันโนมัติที่ทุ่นแรงงานคนได้ แต่ก็ไม่สามารถทดแทนแรงงานคนได้เป็นระบบที่ทันสมัย เข้ามาปลดล็อคกระบวนการทำงานซ้ำๆ ให้เป็นอัตโนมัติมากขึ้น ปลดล็อคกระบวนการที่ล้าหลัง ใช้แรงงานคนกรอกข้อมูล ให้เป็นกระบวนการที่รวดเร็ว ลดข้อผิดพลาดในการทำงาน ลดต้นทุน ลดเวลาการทำงานได้ค่อนข้างมาก อย่างธุรกิจด้านสุขภาพ โรงพยาบาลหรือสถานพยาบาลที่นำระบบ RPA มาใช้ก่อให้เกิดประโยชน์มหาศาลเลยทีเดียว ส่งผลดีต่อธุรกิจเองรวมถึงคนไข้ที่เข้ามารับการรักษาด้วย
RPA มีประโยชน์อย่างไรต่อธุรกิจการดูแลสุขภาพ
1.จัดการของมูลผู้ป่วย
Robotic Process Automation คือระบบอัตโนมัติที่ เข้ามาช่วยจัดการข้อมูลผู้ป่วย สามารถเข้าถึงข้อมูลของผู้ป่วยได้อย่างง่ายดายในแพลตฟอร์มเดียวกัน สนับสนุนการตัดสินใจ Real time วิเคราะห์ประวัติผู้ป่วยอัตโนมัติ ให้ข้อแนะนำในการรักษา แจ้งเตือนเกี่ยวกับปัญหาทางด้านสุขภาพ ช่วยให้แพทย์สามารถวินิจฉัยได้รวดเร็ว หรือโฟกัสผู้ป่วยที่มีอาการโคม่าก่อน
2.นัดหมายผู้ป่วย
ระบบนัดหมายผู้ป่วยออนไลน์ ซึ่งผู้ป่วยสามารถนัดหมายได้เอง บุคลากรทางการแพทย์มีภาระงานค้างที่ลดน้อยลง เข้าถึงประวัติและผลการรักษาที่ผ่านมาได้ง่าย ลดการโทรศัพท์ หรือการติดตามนัดหมาย การส่ง SMS หรืออีเมลเพื่อแจ้งเตือนการนัดหมาย หรือการจัดการยกเลิกการนัดหมาย
3.เพิ่มความถูกต้องในการทำงาน
Robotic Process Automation ช่วยลดข้อผิดพลาดของพนักงานในการกรอกข้อมูล ช่วยให้การกรอกข้อมูลเป็นเรื่องง่าย รวดเร็วแบบอัตโนมัติ สร้างมาตรฐานการทำงานในรูปแบบที่ดีขึ้น มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น พนักงานได้มีเวลาไปทำงานอย่างอื่น ที่มีความสำคัญมากกว่า หรือเอาเวลาไปบริการผู้ป่วยเพื่อให้ผู้ป่วยได้รับประสบการณ์ที่ดี การบริการที่รวดเร็ว
4.ลดต้นทุนการดำเนินงาน
เมื่อมีระบบ RPA เข้ามาช่วย สิ่งที่เกิดการเปลี่ยนแปลงอย่างเห็นได้ชัดเจนเลยคือ ต้นทุนการดำเนินงานลดลง ประหยัดค่าใช้จ่ายต่างๆ ได้เป็นอย่างมาก เช่น ลดค่าใช้จ่ายในการจ้างพนักงานกรอกข้อมูล ช่วยจัดสรรทรัพยากรได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น การดูแลผู้ป่วยรวดเร็ว ผู้ป่วยเข้าถึงการบริการทางการแพทย์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
สรุป
Robotic Process Automation คือ อะไร ระบบ RPA สำคัญอย่างไรต่อ ธุรกิจด้านสุขภาพหรือโรงพยาบาล ทั้งหมดนี้คงได้คำตอบกันไปแล้วหากองค์กรของคุณ หรือธุรกิจโรงพยาบาล กำลังประสบปัญหา ยังมีรูปแบบการทำงานที่ล้าหลัง เกิดความคิดพลาดในการจัดการข้อมูล ผิดพลาดบ่อยๆ บุคลากรทางการแพทย์ไม่มีเวลาโฟกัสผู้ป่วยต้องเสียเวลาไปกับการทำงานซ้ำๆ ปรึกษาเราได้เลยตอนนี้ Greenmoons เราคือ RPA Developer พร้อมให้บริการ ระบบ RPA ที่ตอบโจทย์ทุกธุรกิจ
